阿里巴巴旺旺卖家版(千牛)

阿里巴巴旺旺卖家版现已升级为千牛，是一款面向淘宝店铺经营场景打造的办公软件，主要涵盖客服沟通、商品管理、订单处理、经营数据查看等服务。通过统一工作台，可以查看店铺商品、订单、评价、流量、访客及成交等信息，方便掌握日常经营情况。客服工作方面支持语音消息转文字、多色标星和客服转接说明，可根据接待情况快速区分不同咨询内容。工作台还支持搜索常用网址、插件以及淘系相关页面，减少查找操作。商品管理方面可以完成宝贝发布、商品信息填写、库存设置等操作，也能生成手机版商品详情。针对店铺日常运营，还支持订单信息查看、客户资料了解以及插件功能使用，让客服接待和店铺管理能够在一个工作平台中完成。

阿里巴巴旺旺卖家版软件特色

1、语音转文字

客服收到买家的语音消息后，可以自动转换为文字显示，方便快速查看消息内容。该功能需要升级最新版手淘或猫客后才能支持。

2、多色标星

标星功能增加多种颜色分类，并支持不同标记方式，可以根据实际接待情况区分重要客户，方便后续快速识别。

3、转接说明

客服进行转接时可以填写转接原因，接收客服能够直接了解买家的咨询情况，无需重复询问相关问题，提高接待效率。

4、数据查看

首页数据面板支持查看订单、评价、商品、流量、访客、成交等店铺运营数据，可以根据实际需求配置需要关注的数据内容。

5、地址搜索

工作台支持搜索常用网址和插件，也可以直接输入淘系网址并快速打开，方便处理日常店铺运营相关工作。

功能说明

完善的旺旺聊天功能，提供基础稳定的旺旺聊天服务,随身带，随手拿，随时随地轻松买卖！

集成卖家中心，在"更多"中-"系统插件"-勾选"卖家中心"，进入订单详情即可完成改价

实现了客服工作台，群组聊天，支持交易焦点及E客服账号登陆，方便您出门在外时与买家进行无缝沟通。

强化交易焦点，时间知道买家感兴趣的宝贝，有效互动，贴心服务。省时省力更省心~

集成客户工作台，＂未回复数，联系时间，等待分钟＂客服工作台，为你提供贴心服务。

支持群功能，漫游PC旺旺群消息。出门在外，仍旧知道：在那个圈子，发生了啥~一手货源，最新资讯，轻松掌控！

千牛工作台怎么设置自动回复

1、首先打开千牛工作台窗口后，我们在窗口右下角点击“三”图标按钮。点击三字形状图标后，上方出现的列表项里我们点击“系统设置”

2、然后进入到系统设置小面板，我们在它面板的左侧选项找到且点击“客服设置”。点击客服设置选项后，下方展现两个选项，这里我们点击“自动回复设置”

3、打开自动回复设置后，在右侧界面中√选一下自动回复类型，如√选“当天第一次收到买家回复时自动回复”选项，然后我们点击输入框后面的“新增”按钮，

在弹出来的输入框输入自动回复语即可，同理，其他自动回复设置也如上操作一样即可

4、最后，设置好自动回复后，记得点击窗口下方的“应用”按钮，否则不生效

千牛上传宝贝教程

1. 登陆之后，接着就进入了千牛工作平台。仔细在工作台的页面中找到常用网址一栏，会出现店铺宝贝设计许多管理选项。在宝贝管理一栏中选择发布宝贝一项。

2. 在我们的淘宝类目中进行搜索，搜索我们自己店铺中经营的产品。给大家举个例子，比如说搜索自己店铺中的女士高腰连衣裙，点击快速找到类目，迅速找到自己产品的类目为服装、女装、夏装连衣裙。

3.选择好自己产品类型之后，确认自己的产品是否与匹配的项目完全一致，选择好之后，点击我已阅读规则，现在就开始发布宝贝进行发布。

4.点击发布宝贝之后，会让你填写商品的全部信息，输入商品的品牌、包装、商品的条形码、种类、以及商品的属性、是否特卖、产地等等，总之就是把他给你列出来的产品信息全部进行填充。

5.填充结束之后会出现填写完成页面，另外在该页面的左下角，也会有生成手机版宝贝详情的选项，点击下这个选项就不用麻烦了，手机版的详情页也自动生成。

6.最后会出现一个其他信息，这主要包括你产品的库存、有效期以及设定的开始时间，还有橱窗的推荐选择，在那根据你自己的要求把信息进行选择之后，再确认一遍，自己填的信息是否正确？之后点击下方的发布按钮就可以发布宝贝了。

应用场景

1、客服接待

日常接待咨询时，可以利用语音转文字、自动回复和转接说明等功能处理消息，提高查看和回复信息的效率。

2、店铺管理

经营店铺过程中，可以查看订单、商品、评价、流量、访客和成交等数据，根据实际情况掌握店铺运行状态。

3、商品发布

需要上架新商品时，可以从工作台进入宝贝发布页面，选择商品类目并填写品牌、属性、库存等相关资料。

4、订单处理

收到订单后，可以查看订单状态和相关内容，再根据实际情况进行对应操作，方便掌握商品交易进展。

更新内容

- 旺旺窗口直接搜索店内商品，热销商品搭配套餐及时推荐

- 更多订单信息展示：订单状态一目了然，便捷操作

- 更多客户信息展示：展现客户好评率、历史成交和优惠券，方便营销

- 性能优化更稳定

- 插件中心功能丰富，处理订单，查看店铺数据等